3 шага, чтобы изменить внешний вид вашего отеля сегодня.

Гости замечают, когда отель кажется устаревшим: потертые стены, слабое освещение, изношенное постельное белье или слишком долгий процесс регистрации. Полноценный ремонт не всегда возможен. Я могу освежить впечатления гостей, сосредоточив внимание на трех областях, которые влияют на комфорт, доверие и отзывы. 1. Пройдите путь гостя Я начинаю с использования отеля так, как это сделал бы гость. Я вхожу через главный вход, стою у стойки регистрации, иду в номер, пользуюсь ванной, подключаюсь к Wi-Fi и ищу таблички, объясняющие, что делать. Обращаю внимание на мелкие моменты: - Легко ли найти вход? - Вестибюль выглядит чистым и светлым? - Могут ли гости понять процесс регистрации? - Легко ли увидеть номера комнат? - Создает ли освещение спокойное настроение? - Двери, краны, выключатели и мебель работают должным образом? Я также прочитал недавние отзывы гостей. Повторные комментарии часто показывают, на что отелю следует обратить внимание. Если несколько гостей упоминают плохое освещение, медленный Wi-Fi или неудобные подушки, эти проблемы заслуживают большего внимания, чем декоративные изменения. Простой контрольный список для каждой комнаты помогает команде фиксировать каждую проблему. Фотографии могут облегчить обсуждение и отслеживание обзора. 2. Улучшайте те области, к которым гости прикасаются каждый день Я уделяю особое внимание изменениям, которые гости могут увидеть, почувствовать или использовать. Свежий слой краски может сделать коридор чище. Новые светильники могут сделать комнату более уютной, не меняя при этом всей планировки. Замена испачканных штор, изношенных полотенец, потрескавшихся аксессуаров для ванной или незакрепленных ручек шкафов также может повлиять на оценку комнаты гостями. Гостевая комната заслуживает пристального внимания: - Используйте яркое освещение возле кровати и зеркала. - Разместите достаточное количество розеток так, чтобы гости могли до них добраться. - Освободите рабочий стол от ненужных предметов. - Убедитесь, что матрас, подушки и шторы в хорошем состоянии. - Предоставьте простые инструкции по Wi-Fi, кондиционированию воздуха и оформлению заказа. - Уберите мебель, которая мешает движению. У независимого отеля на 42 номера может не хватить бюджета на масштабную реконструкцию. Менеджер мог улучшать десять комнат одновременно, ремонтировать поврежденную сантехнику, заменять самую изношенную мягкую мебель и использовать один и тот же визуальный стиль во всех комнатах. Такой подход делает работу управляемой и облегчает сравнение отзывов гостей. Лобби также формирует ожидания. Удобные сиденья, четкие указатели, чистые поверхности и дружелюбный прием сделают отель более организованным еще до того, как гость доберется до номера. 3. Измерьте реакцию и соблюдайте стандарт Обновление не должно заканчиваться после высыхания краски. Я составляю краткую программу проверок уборки, технического обслуживания и приема. Каждую неделю команда проверяет одни и те же моменты: - Чистота помещения - Рабочее освещение и выключатели - Температура и давление воды - Доступ к Wi-Fi - Постельное белье и полотенца - Проблемы с шумом - Вывески и общественные места Отзывы гостей помогают понять, решают ли изменения первоначальные проблемы. В коротком опросе можно задать вопросы о комфорте номера, чистоте, прибытии и стоимости. Опрос должен быть простым для заполнения, с местом для одного открытого комментария. Я также сравниваю прямые отзывы с отзывами на сайтах бронирования. Более низкая оценка может быть связана с небольшой проблемой, которую персонал может устранить, например, с неясными инструкциями по парковке или отсутствием прикроватной розетки. Не каждому концерну нужен крупный проект. Отель чувствует себя обновленным, когда обслуживание гостей становится проще, чище и более последовательным. Я ищу практические изменения, которые улучшат то, как люди спят, работают, приходят и уходят. Когда команда проверяет детали и прислушивается к мнению гостей, даже скромное обновление может сделать отель более комфортным и надежным.

Многие владельцы отелей считают, что для придания свежего вида требуется полная реконструкция. Эта идея может заставить проект показаться дорогим еще до его начала. Я обнаружил, что гости часто сначала замечают мелкие детали: потертое освещение, потертые ткани, нечеткие вывески и комнаты, которые кажутся оторванными от окружающей местности. Практическое обновление может улучшить качество обслуживания гостей, не меняя каждую стену или предмет мебели. Эти три подхода помогут вам спланировать обновление отеля с четким бюджетом и единым стилем. ## 1. Начните с мест, которые гости видят чаще всего. Я начинаю с прогулки по отелю, как если бы я приехал в первый раз. Я осматриваю вход, стойку регистрации, лифтовую зону, коридоры, комнаты для гостей и зал для завтрака. Гости быстро формируют мнение. Чистый вестибюль с устаревшими лампами может показаться менее гостеприимным, чем вестибюль меньшего размера с теплым освещением и ухоженной мебелью. Составьте краткий список видимых предметов, требующих внимания: - Сиденья в вестибюле - Освещение у стойки регистрации - Ковры в коридоре - Шторы в комнате - Прикроватные лампы - Настенные рисунки - Номера дверей - Вывески на стойке регистрации - Столы для завтрака - Входные зоны на открытом воздухе Выбирайте обновления, которые затрагивают несколько гостей каждый день. Новые лампы в вестибюле могут иметь большую ценность, чем замена редко используемого декоративного предмета в конференц-зале. Я также проверяю, как каждая область выглядит на фотографиях. Многие гости просматривают изображения отелей в Google, на платформах бронирования и в социальных сетях, прежде чем принять решение. Комната может казаться комфортной лично, но выглядеть темной или устаревшей на фотографии телефона. Небольшой отель в прибрежном городе может использовать мягкий синий текстиль, светлое дерево и простые произведения искусства с близлежащих пляжей. Городскому отелю подойдут более темные акценты, местные фотографии и четкие геометрические вывески. Стиль не обязательно должен быть дорогим. Он должен чувствовать связь. ## 2. Используйте цвет, освещение и текстиль вместе. Краска сама по себе не может изменить ощущение отеля, если освещение и ткани останутся прежними. Я рассматриваю эти элементы как группу, потому что они формируют настроение каждого пространства. Начните с простого цветового плана. Выберите: — Один основной цвет стены — Один поддерживающий цвет — Один небольшой акцентный цвет — Нейтральные тона для большой мебели Нейтральная основа дает вам возможность позже сменить подушки, произведения искусства и шторы. Мягкий зеленый, теплый бежевый, приглушенный синий и бледно-серый цвета могут хорошо смотреться в гостевых зонах, если они соответствуют обстановке отеля и естественному освещению. Освещение требует такого же уровня ухода. В зоне приема с яркими белыми потолочными светильниками может показаться холодно. Теплые лампы рядом с зонами отдыха могут создать более мягкое впечатление, сохраняя при этом стол чистым и практичным. Я проверяю три пункта: 1. Могут ли гости без труда читать вывески? 2. Могут ли сотрудники хорошо видеть стойку регистрации? 3. Выглядит ли комната сбалансированной при дневном и вечернем освещении? Текстиль может помочь комнате почувствовать заботу. Новые чехлы для подушек, полозья, занавески для душа и плотные шторы могут стоить дешевле, чем замена большой мебели. Они также облегчают будущие изменения стиля. Британский гостиничный бренд Premier Inn построил большую часть своих номеров на практичном комфорте, четкой планировке и единых цветах, а не на тяжелом декоре. Такой подход показывает, почему при обновлении отеля не обязательно заполнять каждую поверхность деталями дизайна. Гостям нужна спокойная, чистая и удобная в использовании комната. ## 3. Добавьте местные детали с четкой целью Отель может стать более запоминающимся, если его дизайн отражает местность. Местные детали работают лучше всего, когда они поддерживают впечатления гостя, а не служат случайным украшением. Я могу использовать: - Произведения местного фотографа - Карту с указанием близлежащих пешеходных маршрутов - Керамику ручной работы в зоне для завтрака - Региональные материалы для оформления приема - Краткий путеводитель по местным кафе и достопримечательностям - Местные растения на открытом воздухе За деталями должно быть легко ухаживать. Хрупкий дисплей может выглядеть привлекательно во время запуска, но создаст дополнительную работу для команды. Я предпочитаю прочные материалы, простые оправы, моющиеся ткани и предметы, которые можно заменить на месте. Группа отелей Ace известна тем, что объединяет свои помещения с местной культурой, музыкой и дизайном. Каждое свойство имеет свой собственный характер, а не следовать одному и тому же визуальному плану. Независимый отель может использовать ту же идею в меньшем масштабе, работая с близлежащими художниками, производителями или поставщиками. Я также спрашиваю гостей, что они помнят. Короткий опрос может дать полезную информацию: - Какой район показался вам наиболее гостеприимным? - Какой-то знак был труден для понимания? - Комната показалась слишком темной? - Какая местная деталь запомнилась? - Что бы ты изменил? Комментарии гостей могут помочь вам сделать выбор лучше, чем просто личный вкус. Яркая стена может понравиться владельцу, но затруднит фотографирование комнаты. Простое кресло для чтения возле окна может получить больше положительных отзывов, чем дорогая декоративная стена. ## Планируйте обновление поэтапно Отелю не обязательно закрывать все номера сразу. Я предпочитаю разделить работу на управляемые разделы: - Просмотрите отзывы гостей и фотографии в Интернете - Перечислите видимые проблемы - Установите бюджет для каждой области - Выберите цвета, материалы и освещение - Обновите один образец комнаты или общего пространства - Попросите персонал и гостей высказать свое мнение - Внесите коррективы перед более широкой установкой - Запишите потребности в техническом обслуживании и подробную информацию о поставщике. Этот процесс сокращает отходы. Это также помогает команде понять причину каждого изменения. Свежий вид отеля достигается за счет четкого выбора, а не за счет добавления дополнительных элементов. Улучшите места, которые гости часто используют, обеспечьте гармоничное сочетание освещения и цветов, а также включите местные детали, за которыми легко ухаживать. Когда дизайн поддерживает комфорт и ежедневную работу, результат кажется гостям более естественным и более управляемым для команды отеля.

Отель может иметь чистые номера, вежливый персонал и удобное расположение, но при этом чувствовать себя незабываемым. Гости могут заметить старые цвета, разную мебель, тусклое освещение или места общего пользования, которым не хватает четкой идентичности. Эти детали определяют, как люди описывают пребывание, чем они делятся в Интернете и планируют ли они вернуться. Я рассматриваю стиль отеля как нечто большее, чем просто украшение. Это визуальный язык, который объединяет вестибюль, номера, ресторан, веб-сайт и обслуживание гостей. Когда эти части кажутся согласованными, свойство становится легче запомнить. Я начинаю с гостевого опыта. Деловому путешественнику может потребоваться спокойная комната, удобный письменный стол и хорошее освещение. Семья может заботиться о хранении, прочной мебели и непринужденном вестибюле. Отдыхающий может искать местный колорит, удобные общественные пространства и привлекательные детали для фотографий. Одно направление дизайна не может обслуживать каждый объект недвижимости. Я сначала спрашиваю: - Кто здесь обычно останавливается? - Что гости хвалят в отзывах? - Какие жалобы появляются более одного раза? - Какие области кажутся устаревшими или недостаточно используемыми? - Какие местные особенности могли бы поддержать идентичность отеля? Этот обзор помогает предотвратить распространенную ошибку: выбирать стиль потому, что он привлекательно смотрится в шоу-руме, не проверяя, подходит ли он гостям отеля. Вестибюль часто предлагает самое ясное место для начала. Первые впечатления у гостей формируются по входу, стойке регистрации, местам для сидения, запаху, освещению и звуку. В большой комнате с пустыми углами может быть холодно. Переполненный вестибюль может усложнить регистрацию. Я могу улучшить пространство с помощью: - Четкой стойки регистрации - Удобных сидений на разной высоте - Теплого многоуровневого освещения - Местного искусства или материалов - Небольшой зоны для работы, кофе или беседы - Простых указателей, которые помогут гостям перемещаться по пространству Цель состоит не в том, чтобы заполнить каждый угол. Цель состоит в том, чтобы сделать каждую область полезной и простой для понимания. Цвет также влияет на то, как гости читают пространство. Мягкие нейтральные тона могут создать спокойную основу, а один или два более ярких цвета могут добавить характера. В отеле у побережья можно использовать песочные оттенки, приглушенный синий цвет и естественные фактуры. Городской отель может использовать более темные тона, металлические детали и яркие графические элементы. Я избегаю использования слишком большого количества цветов на разных этажах. Устойчивая палитра придает помещению ощущение единства. Небольшие изменения все же могут придать каждому типу помещения свое настроение. Мебель требует такого же ухода. Красивый стул не имеет особой ценности, если гости не могут сидеть в нем с комфортом. Стильный письменный стол не поможет деловому путешественнику, если поблизости нет розетки. На прикроватной тумбочке должен быть телефон, очки и напиток, но при этом не должно быть тесноты. Я проверяю каждый предмет при ежедневном использовании: - Могут ли гости легко передвигаться по комнате? - Есть ли у кровати полезное освещение? - Выдерживает ли мебель регулярную чистку? - Достаточно ли точек зарядки? - Соответствует ли хранилище продолжительности типичного пребывания? - Может ли персонал без труда отремонтировать или заменить предмет? Эти вопросы связывают дизайн с работой отеля. Четкий визуальный план по-прежнему должен работать во время уборки, технического обслуживания и загруженных периодов регистрации. Освещение может превратить одну и ту же комнату из плоской в ​​уютную. Для разных задач я использую разные источники света. Потолочные светильники могут улучшить общую видимость. Прикроватные светильники помогают читать. Настенные светильники или торшеры могут добавить тепла в зону отдыха. Четкое рабочее освещение помогает гостям работать, не создавая ощущения офиса. Я также уделяю внимание естественному освещению. Шторы должны блокировать внешний свет, когда гости спят, а прозрачные шторы могут сохранять комнату светлой в течение дня. Гости замечают эти практичные детали, даже если не упоминают их в отзывах. Материалы влияют как на стиль, так и на техническое обслуживание. Натуральное дерево, камень, ткань, стекло и металл создают разные ощущения. Правильный выбор зависит от трафика, режима уборки, влажности и потребностей в ремонте. Полезный пример – ванная комната в отеле. Матовая поверхность может выглядеть изысканно, но на ней легче появляются следы, чем на гладкой поверхности. Светлая затирка может подойти к дизайну, а более темная затирка может уменьшить видимые пятна в оживленном помещении. Прежде чем сделать выбор, я сравниваю внешний вид со временем уборки. Местная идентичность может придать отелю больше смысла. Для этого не требуется размещать в каждой комнате крупные декоративные предметы. Региональный материал, местное ремесло, карта окрестностей или произведения искусства близлежащих авторов могут рассказать историю более спокойно. Такие гостиничные бренды, как Ace Hotel, показали, как местное искусство, музыка, мебель и общественные места могут поддерживать особую гостевую атмосферу. Урок состоит в том, чтобы не копировать этот образ. Я беру за основу идею создания связи между объектом размещения и его местоположением, а затем адаптирую ее к размеру, бюджету и аудитории отеля. Обновление стиля не всегда требует полноценного ремонта. Я часто делю работу на три группы: Изменения в отношении гостей - Рассадка в вестибюле - Освещение в номере - Постельное белье и подушки - Картины - Шторы - Детали приема - Презентация ресторана Эксплуатационные изменения - Долговечность мебели - Доступ для уборки - Хранение - Розетки - Вывески - Требования к техническому обслуживанию Изменения бренда - Цветовая палитра - Типографика - Стиль фотографии - Униформа персонала - Печатные материалы - Визуализация веб-сайта Эта структура помогает отелю решить, где дизайн-бюджет может принести наибольший эффект. Замена всех элементов одновременно может оказаться нецелесообразной. Обновление освещения, текстиля, вывесок и ключевых общественных зон может привести к заметным изменениям, в то время как более масштабные работы планируются поэтапно. Я также использую отзывы гостей как инструмент дизайна. Обзоры могут раскрыть детали, которые команда дизайнеров может упустить. Если гости пишут, что в комнате темно, я проверяю уровень освещенности и цвет лампочки. Если они упоминают о плохом хранении, я смотрю на вешалки, место для багажа и полки в ванной. Если они хвалят зал для завтрака, я изучаю расположение сидений, дневной свет и движение в пространстве. Обратная связь должна определять решения, а не контролировать каждое решение. Гости могут просить разные вещи, но отелю по-прежнему нужна одна четкая идентичность. Фотографии также имеют значение. Многие гости знакомятся с отелем через платформу бронирования еще до того, как увидят здание. Комната может казаться приятной лично, но скучной онлайн, если освещение слабое, мебель плохо расставлена ​​или изображение не демонстрирует полезных функций. Я подготавливаю комнаты для фотосъемки следующим образом: - Убираю визуальный беспорядок - Открываю шторы, когда подходит естественное освещение - Демонстрирую рабочую зону - Упрощаю оформление кровати - Включаю местные детали с четкой целью - Использование единообразной обработки изображений для разных типов комнат Фотография должна отражать реальные впечатления гостя. Преувеличенные изображения могут создать неправильные ожидания и привести к разочарованию. Стиль отеля становится сильнее, когда сотрудники его понимают. Персоналу не нужно длинное руководство по проектированию. Им нужно четкое объяснение тона, цветов, материалов и обещаний отеля. Команда, которая понимает пространство, может поддерживать порядок в общественных местах и ​​общаться более последовательно. Я рекомендую протестировать одну область, прежде чем менять весь объект. Угол вестибюля, одна комната для гостей или небольшая часть ресторана могут показать реакцию гостей. Отслеживайте практические сигналы, такие как комментарии, отзывы о комфорте помещения, время обслуживания и наблюдения персонала. Полезный стиль отеля не зависит от дорогостоящего оформления. Это результат четкого выбора, который обеспечивает комфорт, функциональность, локальный характер и повседневную эксплуатацию. Когда я проектирую или обновляю отель, я сосредотачиваюсь на том, что гости трогают, используют, видят и запоминают. Самой сильной трансформацией может стать серия размеренных обновлений: лучшее освещение возле кровати, более спокойная зона ресепшн, мебель, выдерживающая реальное использование, и визуальные детали, связывающие отель с его местоположением. Гости могут не описать каждое решение, но они почувствуют, что пространство спланировано тщательно.

Отель может предложить чистые номера и дружелюбное обслуживание, но при этом выглядеть уставшим на улице. Выцветшие вывески, резкое освещение, изношенная мебель и захламленные входы формируют мнение гостя еще до начала регистрации. Я видел, как гости останавливались у входа в отель, оглядывались вокруг и сравнивали его с соседними объектами, прежде чем войти внутрь. Этот момент имеет значение. Улучшенный внешний вид не всегда требует полноценного ремонта. Небольшие, хорошо спланированные изменения могут сделать объект недвижимости чище, спокойнее и вызвать доверие. Начните с вида гостя Идите от парковки или тротуара к входу. Посмотрите на отель так, как посмотрел бы новый гость. Проверьте следующие зоны: - Наружные указатели - Парковочные места - Главные двери - Окна - Наружное освещение - Стойка регистрации - Сидения в вестибюле - Стены коридора - Входы в помещения - Общественные туалеты Делайте фотографии при дневном свете и после наступления темноты. Днем отель может выглядеть красиво, но ночью из-за слабого или неравномерного освещения может казаться, что он в плохом состоянии. Запишите, что гости видят в течение первых 30 секунд. Этот список дает вам полезную отправную точку. Очищайте места, к которым прикасаются и обращают на себя внимание Гости замечают пыль на дверных ручках, отпечатки пальцев на стекле, следы на стенах и пятна на коврах. Эти детали могут привести к тому, что за объектом будут чувствовать себя менее заботливо, даже если сама комната для гостей чистая. Создайте ежедневную визуальную проверку: - Входных дверей - Кнопок лифта - Стойок регистрации - Стеклянных панелей - Поручней - Выключателей - Кофейных станций - Сантехники. Используйте простой контрольный список с указанием площади, состояния, сотрудника и времени проверки. Цель не в том, чтобы добавить бумажную работу. Цель состоит в том, чтобы мелкие проблемы не оставались видимыми в течение дня. Чистый подъезд зачастую производит более сильное впечатление, чем дорогая отделка. Улучшите вход, не меняя его облика Вход должен помогать гостям знать, куда идти. Держите путь свободным. Уберите неиспользуемые стенды, старые плакаты, дополнительные стулья и сломанные цветочные горшки. Рассмотрите знак с точки зрения водителя и пешехода. Легко ли читается название отеля? Соответствует ли вывеска зданию? Смогут ли гости найти вход после захода солнца? Свежий слой краски может помочь вокруг дверного проема, но цвет должен соответствовать помещению. Семейному отелю недалеко от побережья подойдут мягкие, светлые тона. Городской бизнес-отель может лучше работать с простыми нейтральными цветами. Дизайн должен чувствовать связь с местоположением, а не быть скопированным с другого объекта. Используйте освещение для создания комфорта Освещение влияет на чистоту и безопасность отеля. Очень яркое белое освещение может создать ощущение холода в вестибюле. Из-за очень тусклого освещения вывески, ступеньки и углы могут быть трудно различимы. Проверьте: - Яркость входа - Видимость парковочной зоны - Освещение лестничной клетки - Освещение стойки регистрации - Видимость номера комнаты - Равномерность цвета света Быстрая замена вышедших из строя лампочек. Сохраняйте одинаковые светлые цвета в одной и той же области. Теплое освещение часто подходит для гостиных и комнат для гостей, а более четкое освещение может помочь на стойке регистрации и в коридорах. Попросите сотрудников выйти на улицу после наступления темноты и пройти к входу. Этот простой тест может выявить проблемы, которые легко пропустить в рабочее время. Обновите вестибюль практическими изменениями Чтобы вестибюль выглядел гостеприимным, не обязательно выглядеть переполненным. Оставьте достаточно места для багажа, инвалидных колясок, семей и гостей, ожидающих транспорта. Посмотрите на расположение сидений. Могут ли люди легко передвигаться? Некоторые стулья повреждены или расположены там, где гости чувствуют себя незащищенными? Стойка регистрации выглядит организованно? Небольшое обновление может включать в себя: - Подходящие подушки - Чистые приставные столики - Свежие произведения искусства местных художников - Здоровые комнатные растения - Яркая информационная доска о местности - Видимая станция подачи воды - Прокладка кабелей рядом с зарядными устройствами Не размещайте слишком много декоративных предметов возле стойки регистрации. Гостям необходимо найти персонал, задать вопросы и пройти регистрацию заезда, не отвлекаясь на визуальные эффекты. Следите за тем, чтобы презентация номера была последовательной Гости часто оценивают качество отеля по входу в номер и по первым шагам внутрь. Чистый номер в комнате, работающий дверной свет и опрятный коридор сделают пребывание в отеле более приятным. Убедитесь, что: - Номера комнат легко найти - На коврах в коридоре нет незакрепленных краев - На стенах имеются потертости - Шторы висят ровно - Мебель соответствует планировке комнаты - Зеркала и сантехника в ванной чистые - Инструкции короткие и легко читаемые Если мебель все еще в безопасности, но выглядит изношенной, отремонтируйте ее или замените обивку, если это возможно. Замена всех элементов одновременно может оказать давление на бюджет и не решить основную проблему. Менеджер отеля, с которым я разговаривал, однажды обнаружил, что гости комментируют «ощущение старины» в отеле. Комнаты были в хорошем состоянии, но ковер в коридоре и темное освещение коридора делали здание более старым. Менеджер проверил более яркое освещение в коридоре, отремонтировал видимые края ковра и удалил лишние настенные объявления. Отель сохранил свой первоначальный стиль, но при этом создал более чистый визуальный путь. Используйте знаки, которые помогают, а не создают шум. Гостям не придется читать длинное объявление, чтобы понять, куда идти. Знаки должны быть короткими, читаемыми и располагаться близко к точке принятия решения. Используйте четкие формулировки для: - Приемной - Зала для завтрака - Лифтов - Туалетов - Аварийных выходов - Парковки - Залов заседаний Удалите указатели, которые уже не являются точными. Старые уведомления могут создать впечатление, что отель неуправляем. Проверьте язык, размер шрифта, контрастность и положение. Вывеска может выглядеть привлекательно на компьютере, но становится трудно читаемой с расстояния нескольких метров. Создайте небольшой ритм обслуживания Внешний вид улучшается, когда команда знает, кто проверяет каждую область и когда эта проверка происходит. Работоспособный распорядок дня может включать в себя: Каждое утро - Осмотр входа - Проверка вывесок и освещения - Уборка мусора - Проверка мест в вестибюле - Проверка общественных туалетов В течение дня - Очистка поверхностей, к которым часто прикасаются - Перестановка мебели - Освобождение видимых мусорных ведер - Проверка состояния коридора Каждую неделю - Осмотр краски, ковров, дверей и светильников - Проверка уличных растений - Проверка наружного освещения - Удаление устаревших материалов Каждый месяц - Сравнение новых фотографий с предыдущими фотографиями - Запись повторяющихся проблем - Установите небольшой бюджет на ремонт. Спросите персонал, что гости упоминают чаще всего. Такой подход помогает отелю совершенствоваться за счет постоянного ухода, а не ожидания масштабного ремонта. Спросите гостей, что они видят Отзывы гостей могут раскрыть детали, которые сотрудники перестали замечать. Добавьте один простой вопрос в опрос или беседу при оформлении заказа: «Что вы заметили в первую очередь, когда приехали?» Вы также можете спросить: - Легко ли было найти вход? - В вестибюле было чисто и комфортно? - Легко ли было понять знаки? - Какая область выглядела наиболее изношенной? Читайте комментарии по шаблону, а не по одному изолированному мнению. Если несколько гостей отмечают плохое освещение в коридоре, эта проблема заслуживает внимания. Если одному гостю не нравится цвет стула, комментарий, возможно, не требует серьёзного ответа. Выберите изменения по влиянию гостей Создайте три группы: Требует внимания сейчас - Сломанные светильники - Незакрепленные поручни - Заблокированные дорожки - Поврежденные вывески - Грязные общественные места Скоро можно улучшить - Выцветшая краска - Неровная мебель - Старые объявления - Плохое хранение кабелей - Слабый декоративный баланс Может подождать - Обновления стиля - Новые произведения искусства - Крупные изменения в мебели - Полная замена напольного покрытия В этом заказе безопасность и чистота опережают отделку. Это также помогает владельцам и менеджерам объяснять команде решения о расходах. Красивый отель создается не только за счет его украшения. Это результат четкого движения, чистых поверхностей, рабочего освещения, полезных знаков и регулярного ухода. Я начинал со входа, записывал то, что видят гости, исправлял видимые проблемы с обслуживанием и проверял результат на основе отзывов гостей. Когда каждая зона поддерживает следующий этап пребывания, отель становится более комфортным, не теряя при этом своего характера. Именно здесь начинается практическое обновление отеля. Мы приветствуем ваши запросы: mr.xu@dlltextiles.com/WhatsApp 13862958906.

1. Филип Котлер и Джон Т. Боуэн (2021 г.) Маркетинг в сфере гостеприимства и туризма 2. Дэвид К. Хейс и Аллиша А. Миллер (2017 г.) Управление доходами в индустрии гостеприимства 3. Дж. Питер Джонс и Джонатан Э. Вирц (2019 г.) Дизайн гостиничного бизнеса и опыт гостей 4. Сьюзен Кларк и Питер Натт (2020 г.) Управление операциями в отеле 5. Роберт Кристи Милл (2018 г.) Управление и эксплуатация курортов 6. Джон Р. Уокер (2021). Введение в гостиничный менеджмент.